Ofte stillede spørgsmål

Her finder du en oversigt over de spørgsmål vores kunder oftest stiller

 

Hvor lang leveringstid har i?

Vi bestræber os på at levere dine varer hurtigt og effektivt. Leveringstiden fremgår altid nederst på produktsiden under den enkelte varebeskrivelse.

  • Lagerførte varer: Leveres typisk inden for 3–8 hverdage (weekender undtaget).

  • Varer, der ikke er på lager: Det vil tydeligt fremgå på produktsiden, hvis en vare ikke er på lager.
    Bemærk: Varer, der ikke er på lager, kan ikke reserveres, da vi ikke altid kan oplyse en præcis leveringstid. Du er dog altid velkommen til at kontakte os med en forespørgsel – så undersøger vores team mulighederne for dig.

 

Hvordan bliver jeres tæpper pakket?

Tæpper til og med størrelse 200x290 cm sendes som ruller.
Tæpper, der er større end dette, bliver af fragttekniske årsager foldet på midten i overensstemmelse med fragtfirmaernes krav.

Dette kan medføre, at tæppet har folder eller buler ved modtagelse. Disse er midlertidige og vil rette sig ud af sig selv efter noget tid, når tæppet ligger fladt.

 

Hvorfor lugter mit nye tæppe kemisk?

Det er helt normalt, at nye tæpper kan have en let kemisk lugt lige efter udpakning. Denne lugt skyldes primært produktion og emballering, hvor tæppet har været tæt indpakket i plastik i en periode.

Lugten er ikke farlig og forsvinder som regel hurtigt. Vi anbefaler, at du:

  • Lufter tæppet godt ud i et ventileret rum

  • Undgår at rulle det sammen igen, så det får lov til at "ånde"

  • Eventuelt støvsuger det let for at hjælpe processen

Hvis tæppet er Öko-Tex-certificeret, er det testet for skadelige stoffer og er sikkert at bruge i hjemmet – også for børn og kæledyr.

 

Får jeg et Track & Trace-nummer?

Ja, naturligvis.
Så snart din ordre er behandlet og afsendt, modtager du et Track & Trace-nummer direkte på din e-mail, så du kan følge din pakke hele vejen.

Du har også mulighed for at:

  • Ændre leveringsmetode til f.eks. pakkeshop

  • Give fuldmagt til, at pakken må stilles på din adresse, hvis du ikke er hjemme ved levering

Disse valg kan foretages via fragtfirmaets link, som du modtager sammen med din forsendelses information.

 

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?

Hvis du ikke er hjemme, når pakken forsøges leveret, bliver den automatisk omdirigeret til nærmeste pakkeshop – gælder for pakker op til 20 kg.

Du vil modtage besked via e-mail og SMS, så snart pakken er klar til afhentning, inkl. information om hvilken pakkeshop, den er leveret til.

 

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad gør jeg?

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse kort tid efter dit køb, anbefaler vi, at du:

  • Tjekker din spam-/uønsket-mailmappe

  • Kontrollerer, om du måske har tastet en forkert e-mailadresse ved bestilling

Er du stadig i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig gerne videre og sørger for, at vi har de nødvendige oplysninger.

 

Hvordan og hvornår kan jeg kontakte jer?

Du er altid velkommen til at kontakte os – vi står klar til at hjælpe dig!

📞 Telefon: 50 34 50 23
🕒 Træffetider: Mandag til fredag kl. 10.00–17.00
📧 E-mail: info@mktaepper.dk (vi bestræber os på at svare inden for 24 timer)

Du kan også skrive til os via Instagram eller Facebook, men her kan der være lidt længere svartid.

 

Har jeg fortrydelsesret, og hvor længe gælder den?

Ja, du har fortrydelsesret på alle køb foretaget hos os.

Du kan fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen. Fortrydelsesretten betyder, at du kan returnere varen og få dine penge tilbage, såfremt varen returneres i ubrugt og salgbar stand.

Hvis du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten, skal du give os besked på info@mktaepper.dk inden for denne periode, og vi hjælper dig med returneringen.

 

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du kan returnere en vare ved at benytte dig af din fortrydelsesret.

For at starte en returnering skal du sende en mail til info@mktaepper.dk med følgende oplysninger:

  • Dit ordrenummer

  • Hvilket produkt du ønsker at returnere

Herefter sender vi dig en returlabel eller et link til retur, så du nemt kan returnere varen.

Alternativt kan du få varen afhentet direkte på din adresse mod et tillæg på 100 kr.. Bemærk, at du skal være hjemme mellem kl. 08-16 på den aftalte afhentningsdag.

 

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Du kan betale med alle almindelige betalingskort samt MobilePay.

Derudover tilbyder vi også afbetaling via:

  • Klarna

  • Viabill

  • Anyday

Bemærk, at vi først trækker betalingen, når din vare er afsendt.

 

Hvad betyder reservation af betaling?

Når du gennemfører dit køb, kan beløbet blive reserveret på dit betalingskort eller MobilePay – det vil sige, at pengene bliver holdt til betaling, men først trækkes, når varen sendes fra os.

Denne reservation sikrer, at betalingen er klar, når vi afsender din ordre, men beløbet bliver altså først trukket, når varen forlader lageret.

Hvis ordren ikke kan gennemføres eller annulleres, frigives reservationen automatisk, og der trækkes ikke penge fra din konto.

 

Hvad er Öko-Tex certificering?

Öko-Tex Standard 100 er en international certificering, som sikrer, at tekstilprodukter er testet for skadelige stoffer og kemikalier. Produkter med denne certificering er trygge at bruge, også for børn og personer med sensitiv hud.

Certificeringen garanterer, at produktet lever op til strenge miljø- og sundhedskrav, så du kan være sikker på et sikkert og bæredygtigt valg.

 

Hvordan leveres rullevarer og laminatgulv?

Laminatgulve og rullevarer (inkluderer vinylgulve samt væg til væg tæpper) leveres til nærmeste kantsten med fragtmand – dette betyder, at leveringen ikke inkluderer levering helt til hoveddøren, som det er tilfældet med tæpper og måtter.

Prisen for levering af gulve er 599 kr., hvilket er vores standardpris for kantstenslevering.

Du vil blive løbende underrettet gennem leveringsprocessen, så du ved hvornår din ordre ankommer.